ПРОЦЕДУРА
ПО „ОСПОРВАНЕ НА ПЛАЩАНЕ“, ИЗВЪРШЕНО ЧРЕЗ ВИРТУАЛНОТО ТЕРМИНАЛНО ПОС УСТРОЙСТВО ПРЕДОСТАВЕНО НА СДРУЖЕНИЕ „ЗОНТА КЛУБ БУРГАС“, ОБСЛУЖВАНО ОТ „БАКБ“ АД

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Процедурата по „оспорване на плащане“, извършено чрез виртуалното терминално ПОС устройство, предоставено на Сдружение „Зонта клуб Бургас“, обслужвано от БАКБ АД, има за цел да уреди взаимоотношенията между Сдружение „Зонта клуб Бургас“ и доставчика БАКБ АД на платежна услуга (плащане на такси за участие в конференция и членски внос от членовете на Зонта), в качеството им на Възложител и Изпълнител по Договорни взаимоотношения, в случай на възникнало оспорено плащане.
  2. По смисъла на настоящия документ, „оспорено плащане“ е процедура за възстановяване, изцяло или частично, на определена сума, платена чрез трансакция с карта.

Чл. 2. Причини за оспорване на плащане с карта

Причините за оспорване на плащане с карта са:

  1. Дублирано плащане – плащане, извършено два или повече пъти на едно и също основание;
  2. Оспорване от картодържателя – картодържателят оспорва извършеното плащане с основание, че не той е извършил плащането; картодържателят не разпознава транзакцията в банковото си извлечение;
  3. Разлика в сумата – платената сума се различава от дължимата такава;
  4. Други причини.

Чл. 3. Оспорване на трансакция с карта

Оспорването на трансакция с карта е факт, когато доставчикът, предоставящ услугата за плащане на задължения през ВПОС терминал към сметка на Сдружение „Зонта клуб Бургас“ в БАКБ, е:

  • Уведомява БАКБ, че е започнал процес на оспорване от страна на картодържателя, при плащания с български карти през Портала за електронни плащания;
  • Дебитира сметката на доставчика на ВПОС терминал със стойността на оспорената трансакция, при операции с чуждестранна карта, издадена от чуждестранни доставчици на платежни услуги.

II. ОСПОРВАНЕ НА ТРАНСАКЦИИ С МЕСТНИ КАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА ПЛАЩАНИЯ ЧРЕЗ „ВПОС ТЕРМИНАЛ“ НА СДРУЖЕНИЕ „ЗОНТА КЛУБ БУРГАС“

Чл. 4. Уведомление за оспорено плащане

При възникнало оспорено плащане с кредитна или дебитна карта, издадена на територията на страната, доставчикът на ВПОС терминал на Сдружение „Зонта клуб Бургас“ получава уведомление с причина за появата му в Портала за оспорени плащания.

Чл. 5. Уведомяване на Сдружение „Зонта клуб Бургас“

Доставчикът на ВПОС терминал, незабавно след получаване на уведомление по чл. 4, уведомява Сдружение „Зонта клуб Бургас“ за възникналото оспорено плащане и за причините за неговото настъпване.

Чл. 6. Проверка на оспореното плащане

След получаване на уведомление за оспорено плащане по чл. 4, БАКБ АД проверява в Средата за електронно плащане за наличие на факти, удостоверяващи оспореното плащане, и ги изпраща по електронен път на доставчика на ВПОС.

Чл. 7. Процедура при оспорено плащане

  1. Сдружение „Зонта клуб Бургас“ и доставчикът на „ВПОС терминал“ се произнасят по основателността на направеното оспорено плащане, като съставят двустранен протокол, подписан от представители на двете страни.
  2. В случай на признато по реда на ал. 1 валидно оспорено плащане, Сдружение „Зонта клуб Бургас“ възстановява в 7 (седем) дневен срок от момента на получаване на уведомлението пълния размер на оспорените транзакции в сметката на доставчика на ВПОС терминал, а той от своя страна възстановява парите по картата на платеца.
  3. Ако оспореното плащане е от предходен месец и сумите за комисионната и междубанкова такса вече са били платени на доставчика на ВПОС терминал от Сдружение „Зонта клуб Бургас“, то същият се задължава да възстанови получените суми по сметката на Сдружение „Зонта клуб Бургас“ в БАКБ с IBAN: BG33BGUS91601002282001, BIC: BGUSBGSF.
  4. В случай че оспорването е неоснователно, доставчикът на ВПОС терминал има задължението да отхвърли искането на картодържателя за възстановяване на оспорената сума, съгласно действащото законодателство в Република България.

III. ОСПОРВАНЕ НА ТРАНСАКЦИИ С МЕЖДУНАРОДНИ КАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА ПЛАЩАНИЯ ЧРЕЗ ВПОС ТЕРМИНАЛ НА СДРУЖЕНИЕ „ЗОНТА КЛУБ БУРГАС“

Чл. 8. Прилагане на правилата на международните картови схеми

При оспорване на трансакции с международни карти за обслужване на плащания чрез централен ВПОС терминал на Сдружение „Зонта клуб Бургас“ се прилагат правилата за оспорване на трансакции на Международните картови схеми (МКС).

Чл. 9. Дебитиране на сметката на доставчика

При наличие на оспорено плащане, наредено чрез чуждестранни карти, сметката на доставчика на ВПОС терминал се дебитира директно със сумата на оспорената трансакция.

Чл. 10. Уведомление и предоставяне на документи

  1. Доставчикът на ВПОС уведомява писмено Сдружение „Зонта клуб Бургас“ както за възникналото събитие, така и за причините, поради които то е настъпило.
  2. След постъпилото уведомление по ал. 1, Сдружение „Зонта клуб Бургас“ в 7 (седем) работни дни изпраща по електронен път всички необходими документи и информация, касаещи оспореното плащане.

Чл. 11. Анализ и протокол

Получените данни се анализират от двете страни – Сдружение „Зонта клуб Бургас“ и доставчика на ВПОС, и се преценява дали съответното оспорване е валидно, има ли необходимост от още данни и сумата подлежи ли на връщане. Двете страни попълват двустранен протокол, свързан с резултатите от анализа за оспореното плащане.

Чл. 12. Връщане на оспорена сума

В случай на валидно оспорено плащане, Сдружение „Зонта клуб Бургас“ се задължава да върне цялата оспорена сума или част от нея (в зависимост от оспорването) в сметката на доставчика на ВПОС терминал. Сметката на доставчика на „ВПОС терминал“ вече е дебитирана със стойността на трансакцията и е изпълнено изискването на чл. 7.

Чл. 13. Връщане на комисионни и такси

Ако оспореното плащане е от предходен месец и сумите за комисионната и междубанкова такса вече са били платени на доставчика на ВПОС терминал от Сдружение „Зонта клуб Бургас“, то доставчикът на ВПОС поема ангажимента да възстанови получените суми по сметката на Сдружение „Зонта клуб Бургас“ в БАКБ с IBAN: BG33BGUS91601002282001.

Чл. 14. Неоснователно оспорване

В случай че оспорването е неоснователно, доставчикът на ВПОС терминал може да защити правата си, съгласно правилата на международните картови схеми.

ПРЕХОДНИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

§ 1. Основание за процедурата

Настоящата процедура е разработена и утвърдена от Сдружение „Зонта клуб Бургас“ на основание Договор, сключен между Сдружение „Зонта клуб Бургас“ и БАКБ АД с предмет: Приемане и обслужване на картови плащания (плащане на такси за участие в конференция и членски внос от членовете на Зонта), наредени чрез виртуално терминално устройство ПОС (ВПОС), по сметка на Сдружение „Зонта клуб Бургас“, открита в БАКБ.